Política de reembolso

RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

1 Reclamaciones, devoluciones y reembolsos

PLANETA GÜASH recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que usted formule en las eventualidades que se desprendan de los Productos que ofrece PLANETA GÜASH, como cumplimiento en los tiempos de entrega y estado de los Productos.

1.1 Reclamaciones

La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal en las direcciones físicas que se disponen al inicio de estos términos y condiciones, o de manera electrónica a guashoficial@gmail.com PLANETA GÜASH registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. PLANETA GÜASH deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación.

Respecto de los BIENES DE USO PERSONAL, los Usuarios aceptan y reconocen que las reclamaciones únicamente tendrán efectos informativos y servirán para que PLANETA GÜASH mejore su experiencia de usuario, sin embargo, dada la naturaleza de esos productos – USO PERSONAL - frente a los mismos no procede ningún cambio.

Con relación a los demás bienes, las reclamaciones serán tramitadas de acuerdo a
la naturaleza de cada una de ellas.

1.2. Devoluciones y reembolsos de BIENES DE USO PERSONAL Respecto
de los BIENES DE USO PERSONAL que ofrece PLANETA GÜASH.

No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los Productos adquiridos a través de la Plataforma. La devolución o reembolso solo se hará en caso de que
haya un error en picking por parte de PLANETA GÜASH y si el cliente lo desea
así.

2. Derecho de Retracto

Los Usuarios de la Plataforma cuentan con el derecho de retracto, el cual deberá
ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del
Producto.

Para la efectividad del Derecho de Retracto, el Producto no deberá
presentar cambios en sus características, daños, señales de uso o desgaste
(distintas a las ya existentes en el caso de Productos Usados), y estar
acompañado de todos los accesorios y empaques.

Los Productos podrán ser analizados por un funcionario de PLANETA GÜASH para verificar la efectividad del Derecho de Retracto. Se advierte a los Usuarios que de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto podrá limitarse, entre otras, si el Producto es un Artículo de Uso Personal, o cuando por su naturaleza no puede ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
En el caso de los Artículos de Uso Personal, no se aceptará ninguna solicitud de
efectividad del Derecho de Retracto, de acuerdo con la excepción establecida en
el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

NOTA: Cualquier costo relacionado con el ejercicio del Derecho de Retracto,
incluido el costo del transporte, deberá ser asumido por el Usuario.
En caso de que sea procedente el Derecho de Retracto, la devolución del dinero
puede tardar entre 15 a 25 días hábiles según el medio de pago.