Política de envío

 Entrega de orden de compra

PLANETA GÜASH realizará la entrega de los Productos relacionados en la orden de compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin a través de un proveedor externo de transporte.

Para el proceso de efectuar la orden de compra el Usuario debe estar plenamente identificado y seguir el siguiente procedimiento:

Dirección de entrega. Debe suministrar: (i) la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) Producto(s) seleccionados; esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción y la Plataforma le notificará de tal circunstancia.

Selección del Producto. Una vez seleccionado PLANETA GÜASH pone a su disposición las características y valor total del Producto, incluyendo impuestos y gastos de envío  

Validación de los Productos. Cumplido el paso anterior, PLANETA GÜASH deberá mostrar un resumen de los Productos que el Comprador desea adquirir y el valor total a pagar por la compra de los Productos seleccionados. Dicho valor refleja y discrimina: i) valor de los Productos; (ii) Costo de envío; (iii) Impuestos.  

El Producto que sea agregado al carrito de compras y cuya compra no haya sido confirmada, no será reservado por PLANETA GÜASH y podrá ser adquirido por cualquier otro Usuario. 

Pago. El Comprador realizará el pago a través de los medios de pago que disponga PLANETA GÜASH.  

Facturación. PLANETA GÜASH emitirá la correspondiente factura de venta que soporte la transacción realizada, cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley.  

Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de Productos, PLANETA GÜASH entregará en la dirección suministrada y en el término definido, los Productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones ajenas a la voluntad de PLANETA GÜASH, se dejará constancia del mismo y se le notificará oportunamente al Usuario.

En los casos que se presenten modificaciones en las órdenes de pedido por solicitud del cliente o cancelaciones de pedido por parte de PLANETA GÜASH se deberá tener en cuenta lo siguiente:

Modificaciones en la orden de pedido: PLANETA GÜASH únicamente podrá hacer cambios de dirección o cambios de color de las referencias en la orden de pedido, si lo solicita el cliente y siempre y cuando el pedido no haya salido de las instalaciones del operador logístico. La confirmación del estado de la orden será informada por el customer service representative;, si se presentara el caso en que el pedido ya haya salido de las instalaciones del operador logístico, el cliente deberá asumir el costo del envió a la dirección correcta.

Cancelación de las órdenes de pedido pago contra entrega: PLANETA GÜASH podrá cancelar las órdenes de pedido del cliente en los casos que el servicio de pago contra entrega no cubra la zona en la cual se encuentra ubicado el cliente, o en el caso que se haya realizado un intento de entrega y esta no haya sido efectiva, PLANETA GÜASH deberá informar a través de correo electrónico al cliente la cancelación y el motivo de ésta.